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结合“厅局长走流程”活动要求和主题教育工作安排，6月9日，省知识产权局党组书记、局长肖超到市政务服务大厅综合窗口针对商标业务受理情况进行走访，切身体验业务办理流程，现场找问题、补短板、促提升。
“走流程”过程中，肖超发现综合窗口的工作质量和效率不高、中国商标网登录秘钥管理涉嫌安全隐患、综合窗口受理商标业务存在缺项、商标受理流程繁琐等6个问题，并对相关问题进行剖析。
肖超强调，商标受理业务具有特殊性，审批权限属于国家，地方窗口负责归集群众申请，不仅要一次性告知办件要求，更要解答群众疑惑，帮助群众办件；商标受理业务具有时效性，商标确权以最先申请时间为准，尽早提交申请，就最大程度避免“抢注”风险；商标受理业务要体现便捷性，地方窗口是国家事权的延伸，要提升办件的便利化，提高办事群众的获得感。
在肖超反馈问题后，海口市市场监督管理局和市政务管理局高度重视，制定整改措施：增加人员担任商标业务事务官，指导综合窗口工作人员日常工作，加强业务培训；由商标业务事务官统一负责缴费和密钥管理；对4个缺项商标业务抓紧整理上线，尽快实现统一受理收件。
下一步，省知识产权局将继续跟踪指导综合窗口整改，切实加强商标业务服务标准化、规范化、便利化，不断提高政务服务便捷度和满意度。
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